Un Socio no puede realizar canjes, ¿qué debo hacer?
26/03/2021
Existen dos motivos principales por los cuales puede esto ocurrir:
El Socio aun no es "Fidelizado o Completo", es decir aún no ha cargado todos sus datos en la Web o APP
El Socio realizó un cambio de tarjeta y aun no la ha habilitado en la Web - Para volver a habilitar dicha tarjeta deberá ingresar a la Web de Club Grido con su respectivo usuario y contraseña y confirmar el cartel de reactivación de la nueva tarjeta.
Cada vez que un socio realice un reemplazo de tarjeta, es oportuno que el Colaborador le recuerde al Socio que ingrese a la página Web de Club Grido para que valide la nueva tarjeta y pueda operar con normalidad.
Si el Socio no recuerda su contraseña, deberá seleccionar "¿Olvidaste tu contraseña?" y automáticamente, le llega un correo al mail que registró cuando creó su cuenta para renovar la contraseña y reactivar su cuenta.
Si el cliente no recuerda el correo electrónico, debe dar clic en "recuperar cuenta", bajo este proceso, deberá completar un formulario con sus datos personales, si los datos coinciden se comunicarán desde Grido Escucha para recuperar la cuenta dentro de las 72 horas hábiles.
Recuerde además que aspecto específicos de Socios como cuentas bloqueadas o consultas de consumos o puntos debe ser gestionadas por el Socio de forma personal a través de Grido Escucha.
